১. ভূমিকা
kela88 ("আমরা", "আমাদের", "প্ল্যাটফর্ম") বাংলাদেশের খেলোয়াড়দের জন্য একটি নিরাপদ ও বিশ্বস্ত অনলাইন বেটিং ও ক্যাসিনো পরিবেশ গড়ে তুলতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") ব্যাখ্যা করে যে kela88 ওয়েবসাইট ও সংশ্লিষ্ট সেবা ব্যবহার করার সময় আমরা কীভাবে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি, তা কীভাবে ব্যবহার করি এবং কীভাবে সুরক্ষিত রাখি।
এই নীতি kela88-এর সকল সেবা, পণ্য এবং প্ল্যাটফর্মের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য — যার মধ্যে রয়েছে আমাদের ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন, লাইভ চ্যাট সহায়তা এবং ইমেইল যোগাযোগ। ঢাকা, চট্টগ্রাম, সিলেট, রাজশাহী, খুলনা, বরিশাল, রংপুর ও ময়মনসিংহসহ বাংলাদেশের সকল অঞ্চলের ব্যবহারকারীদের জন্য এই নীতি সমানভাবে প্রযোজ্য।
আমরা বিশ্বাস করি যে আপনার গোপনীয়তা একটি মৌলিক অধিকার। তাই আমাদের তথ্য সংগ্রহ ও প্রক্রিয়াকরণ সর্বদা ন্যায্য, স্বচ্ছ এবং আপনার সম্মতির ভিত্তিতে পরিচালিত হয়।
২. আমরা কী তথ্য সংগ্রহ করি
kela88 বিভিন্ন উপায়ে আপনার তথ্য সংগ্রহ করে। নিচে আমরা কোন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করি তার বিস্তারিত বিবরণ দেওয়া হলো:
ক) আপনি সরাসরি প্রদান করেন এমন তথ্য
- পূর্ণ নাম, জন্ম তারিখ ও জাতীয়তা।
- মোবাইল ফোন নম্বর ও ইমেইল ঠিকানা।
- বাসস্থানের ঠিকানা (জেলা, বিভাগ সহ)।
- জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) নম্বর — যাচাইকরণের জন্য।
- পেমেন্ট তথ্য: bKash, Nagad, Rocket, Upay অ্যাকাউন্ট নম্বর (সম্পূর্ণ নম্বর সংরক্ষণ করা হয় না)।
- অ্যাকাউন্ট পাসওয়ার্ড (এনক্রিপ্টেড আকারে সংরক্ষিত — কখনো সাধারণ টেক্সটে নয়)।
খ) স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য
- আইপি ঠিকানা ও ডিভাইস পরিচিতি তথ্য।
- ব্রাউজারের ধরন, অপারেটিং সিস্টেম ও স্ক্রিন রেজোলিউশন।
- প্ল্যাটফর্মে সেশন সময়কাল ও পরিদর্শন ইতিহাস।
- গেম ইতিহাস, বেটিং রেকর্ড ও লেনদেনের তথ্য।
- কুকি ও অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তির মাধ্যমে সংগৃহীত ডেটা।
গ) যাচাইকরণ প্রক্রিয়ায় সংগৃহীত তথ্য
- পরিচয় প্রমাণের নথি (NID কার্ড, পাসপোর্ট বা ড্রাইভিং লাইসেন্সের ছবি)।
- বয়স যাচাইয়ের জন্য প্রাসঙ্গিক নথি।
- পেমেন্ট পদ্ধতি যাচাইয়ের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য।
✅ আমরা কখনো সংগ্রহ করি না: আপনার সম্পূর্
ণ ব্যাংক অ্যাকাউন্ট নম্বর, ক্রেডিট/ডেবিট কার্ড তথ্য, বা অপ্রয়োজনীয় সংবেদনশীল ব্যক্তিগত ডেটা।
| তথ্যের ধরন |
সংগ্রহের উদ্দেশ্য |
বাধ্যতামূলক? |
| নাম ও জন্ম তারিখ | পরিচয় যাচাই ও বয়স নিশ্চিতকরণ | হ্যাঁ |
| মোবাইল নম্বর | অ্যাকাউন্ট যোগাযোগ ও OTP যাচাই | হ্যাঁ |
| ইমেইল ঠিকানা | নোটিফিকেশন ও সহায়তা যোগাযোগ | হ্যাঁ |
| পেমেন্ট তথ্য | লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ | হ্যাঁ |
| আইপি ঠিকানা | জালিয়াতি প্রতিরোধ ও নিরাপত্তা | স্বয়ংক্রিয় |
| গেম ইতিহাস | সেবা উন্নয়ন ও দায়িত্বশীল গেমিং | স্বয়ংক্রিয় |
৩. তথ্যের ব্যবহার
kela88 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে:
- অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: নিবন্ধন, লগইন, পাসওয়ার্ড পুনরুদ্ধার ও অ্যাকাউন্ট যাচাইকরণ।
- আর্থিক লেনদেন: ডিপোজিট, উত্তোলন এবং বোনাস প্রদান প্রক্রিয়াকরণ।
- সেবা প্রদান: ক্রিকেট বেটিং, স্লট গেমস, লাইভ ক্যাসিনো ও অন্যান্য গেমিং সুবিধা নিশ্চিত করা।
- গ্রাহক সহায়তা: প্রশ্ন, অভিযোগ ও সমস্যার সমাধান প্রদান করা।
- নিরাপত্তা: জালিয়াতি, মানি লন্ডারিং ও অননুমোদিত প্রবেশ প্রতিরোধ করা।
- দায়িত্বশীল গেমিং: সমস্যাজনক গেমিং আচরণ সনাক্ত করে যথাযথ সহায়তা প্রদান।
- প্রমোশন: আপনার পছন্দ অনুযায়ী প্রাসঙ্গিক অফার ও বোনাস জানানো (আপনি যেকোনো সময় অপ্ট-আউট করতে পারবেন)।
- আইনি বাধ্যবাধকতা: প্রযোজ্য আইন ও নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনীয়তা পূরণ করা।
- বিশ্লেষণ: প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা ও ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করা।
ℹ️ আমরা আপনার তথ্য কেবল উপরে উল্লিখিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করি। কোনো নতুন উদ্দেশ্যে তথ্য ব্যবহার করার প্রয়োজন হলে আপনাকে আগে অবহিত করা হবে এবং প্রয়োজনে সম্মতি নেওয়া হবে।
৪. তথ্য শেয়ারিং
kela88 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কখনো বিক্রি করে না বা অবৈধভাবে তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করে না। তবে সীমিত ক্ষেত্রে আমরা নির্দিষ্ট তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য শেয়ার করতে পারি:
- পেমেন্ট প্রসেসর: bKash, Nagad, Rocket, Upay, Dutch-Bangla Bank, City Bank ও BRAC Bank — লেনদেন সম্পন্ন করার জন্য প্রয়োজনীয় সীমিত তথ্য।
- গেম সফটওয়্যার সরবরাহকারী: Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt, Microgaming — গেম পরিচালনার জন্য প্রয়োজনীয় সেশন ডেটা।
- পরিচয় যাচাই সেবা: বয়স ও পরিচয় নিশ্চিতকরণের জন্য অনুমোদিত তৃতীয় পক্ষ।
- আইনি কর্তৃপক্ষ: আদালতের আদেশ বা আইনি বাধ্যবাধকতার ক্ষেত্রে বাংলাদেশ সরকারের অনুমোদিত সংস্থা।
উপরোক্ত সকল তৃতীয় পক্ষ আমাদের গোপনীয়তা মানদণ্ড মেনে চলতে চুক্তিবদ্ধ এবং তারা কেবল নির্ধারিত উদ্দেশ্যে তথ্য ব্যবহার করতে পারবে।
⚠️ সতর্কতা: kela88 কখনো ফোনে বা মেসেজে আপনার পাসওয়ার্ড, পিন, OTP বা সম্পূর্ণ পেমেন্ট তথ্য চাইবে না। এই ধরনের অনুরোধ প্রতারণামূলক — তাৎক্ষণিকভাবে আমাদের সহায়তা দলকে জানান।
৫. তথ্য সংরক্ষণ
আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নিরাপদ সার্ভারে সংরক্ষিত থাকে। তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ নিম্নরূপ:
- সক্রিয় অ্যাকাউন্ট: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত সকল তথ্য সংরক্ষিত থাকে।
- বন্ধ অ্যাকাউন্ট: আইনি বাধ্যবাধকতা মেনে অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর সর্বোচ্চ ৫ বছর পর্যন্ত আর্থিক রেকর্ড সংরক্ষণ করা হয়।
- লেনদেন ইতিহাস: জালিয়াতি তদন্ত ও নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনীয়তার জন্য ৫ বছর পর্যন্ত।
- গ্রাহক সহায়তা রেকর্ড: শেষ যোগাযোগের ৩ বছর পর্যন্ত।
নির্ধারিত মেয়াদ শেষে তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা বা অজ্ঞাতনামা করা হয়।
৬. নিরাপত্তা ব্যবস্থা
kela88 আপনার তথ্য সুরক্ষায় শিল্পমানের নিরাপত্তা ব্যবস্থা প্রয়োগ করে:
- 🔒 SSL/TLS এনক্রিপশন — সকল ডেটা স্থানান্তর এনক্রিপ্টেড।
- 🛡️ পাসওয়ার্ড হ্যাশিং — পাসওয়ার্ড কখনো সাধারণ টেক্সটে সংরক্ষিত হয় না।
- 🔍 ফায়ারওয়াল ও ইন্ট্রুশন ডিটেকশন — অননুমোদিত প্রবেশ প্রতিরোধ।
- 📱 দুই-স্তরীয় যাচাই (2FA) — অ্যাকাউন্টে অতিরিক্ত সুরক্ষার স্তর।
- 🕵️ জালিয়াতি সনাক্তকরণ সিস্টেম — অস্বাভাবিক লেনদেন পর্যবেক্ষণ।
- 🔄 নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট — সিস্টেমের দুর্বলতা সনাক্ত ও সমাধান।
✅ আমাদের নিরাপত্তা দল ২৪/৭ সিস্টেম পর্যবেক্ষণ করে। কোনো নিরাপত্তা লঙ্ঘন সনাক্ত হলে আমরা দ্রুততার সাথে ক্ষতিগ্রস্ত ব্যবহারকারীদের অবহিত করব এবং প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা গ্রহণ করব।
৭. কুকি নীতি
kela88 আপনার ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা উন্নত করতে কুকি ও অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করে। কুকি হলো আপনার ডিভাইসে সংরক্ষিত ছোট টেক্সট ফাইল।
আমরা যে ধরনের কুকি ব্যবহার করি
- অপরিহার্য কুকি: লগইন সেশন ও নিরাপত্তার জন্য প্রয়োজনীয় — এগুলো ছাড়া প্ল্যাটফর্ম সঠিকভাবে কাজ করে না।
- কার্যকারিতা কুকি: আপনার পছন্দ (ভাষা, থিম ইত্যাদি) মনে রাখার জন্য।
- বিশ্লেষণ কুকি: প্ল্যাটফর্মের ব্যবহার পর্যবেক্ষণ ও উন্নয়নের জন্য।
- নিরাপত্তা কুকি: জালিয়াতি ও সাইবার আক্রমণ প্রতিরোধের জন্য।
আপনি আপনার ব্রাউজার সেটিংসে গিয়ে কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারবেন। তবে অপরিহার্য কুকি বন্ধ করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু সুবিধা ব্যবহার করা সম্ভব নাও হতে পারে।
৮. আপনার অধিকার
kela88 ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে:
- তথ্য জানার অধিকার: আমরা আপনার কী তথ্য সংরক্ষণ করছি তা জানতে চাইতে পারবেন।
- সংশোধনের অধিকার: ভুল বা পুরোনো তথ্য সংশোধন করার অনুরোধ করতে পারবেন।
- মুছে ফেলার অধিকার: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার তথ্য মুছে দেওয়ার অনুরোধ করতে পারবেন (আইনি বাধ্যবাধকতা সাপেক্ষে)।
- প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করার অধিকার: নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে তথ্য ব্যবহার সীমিত করতে পারবেন।
- অপ্ট-আউটের অধিকার: মার্কেটিং যোগাযোগ থেকে যেকোনো সময় বের হয়ে যেতে পারবেন।
- অভিযোগ করার অধিকার: গোপনীয়তা লঙ্ঘন মনে হলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারবেন।
এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে আমাদের ইমেইলে যোগাযোগ করুন: [email protected] — আমরা ৭ কার্যদিবসের মধ্যে সাড়া দেব।
৯. অপ্রাপ্তবয়স্ক সুরক্ষা
kela88 কঠোরভাবে ১৮ বছরের কম বয়সী ব্যক্তিদের সেবা প্রদান থেকে বিরত থাকে। আমরা ইচ্ছাকৃতভাবে অপ্রাপ্তবয়স্কদের কাছ থেকে কোনো ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি না।
🔞
১৮+ বয়সসীমা: যদি আমরা জানতে পারি যে ১৮ বছরের কম বয়সী কেউ আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করছে, তাহলে সেই অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করা হবে এবং সংশ্লিষ্ট সমস্ত তথ্য মুছে ফেলা হবে। অভিভাবকরা যদি সন্দেহ করেন যে তাদের অপ্রাপ্তবয়স্ক সন্তান প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করছে, অনুগ্রহ করে
[email protected]তে যোগাযোগ করুন।
১০. তৃতীয় পক্ষ সেবা ও লিংক
kela88 প্ল্যাটফর্ম তৃতীয় পক্ষের গেম সফটওয়্যার সরবরাহকারী যেমন Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt, Microgaming, Spribe ও Ezugi-এর সাথে কাজ করে। এই সরবরাহকারীদের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি রয়েছে, যা তাদের সেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।
পেমেন্ট পার্টনার bKash, Nagad, Rocket, Upay, Dutch-Bangla Bank, City Bank ও BRAC Bank-এর নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি তাদের সেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। kela88 এই তৃতীয় পক্ষের গোপনীয়তা চর্চার জন্য দায়বদ্ধ নয়।
১১. নীতি পরিবর্তন
kela88 প্রয়োজনে এই গোপনীয়তা নীতি সময়ে সময়ে আপডেট করতে পারে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা আপনার নিবন্ধিত ইমেইল বা প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে আগে থেকে জানাব।
প্রতিটি আপডেটের তারিখ এই পৃষ্ঠার শীর্ষে "সর্বশেষ আপডেট" হিসেবে উল্লেখ থাকবে। পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন নীতিতে সম্মতি প্রদান করা হয়েছে বলে গণ্য হবে।